Politique de retour et de remboursement

Toutes les commandes passées sont définitives.

Nous ne pouvons pas garantir que des modifications aux produits et/ou aux détails d'expédition pourront être apportées une fois que la confirmation de commande vous aura été envoyée. Il est de votre responsabilité de vous assurer que tous les détails sont corrects avant de confirmer votre commande.

La qualité de tous les produits est vérifiée avant expédition et bien que nous fassions de notre mieux pour nous assurer que les produits vous sont livrés en parfait état, les produits peuvent être endommagés lors du processus de livraison. Si vous recevez une boîte avec des articles endommagés à l'intérieur, veuillez nous contacter à contact@sunsubeauty.com dans les 14 jours, avec des photos du ou des produits endommagés (boîte endommagée non incluse car cela n'affecte pas la qualité des produits à l'intérieur).

Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas le retour de produits cosmétiques, de maquillage ou d'accessoires de beauté usagés.

Remboursements (le cas échéant)

Sunsubeauty n'est pas responsable des colis perdus ou volés, à moins qu'ils ne soient perdus ou volés pendant le transport. C'est pourquoi nous proposons un envoi suivi pour la plupart des commandes et des colis dont le statut "Livré" ou "Terminé" sera réputé livré.

Nous ne pouvons pas rembourser les commandes pour lesquelles une adresse de livraison erronée a été fournie par le client.
Nous n'offrons un remboursement que pour un article dont il a été prouvé qu'il n'a pas été livré ou si l'article est défectueux ou endommagé. Dans ce cas, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@sunsubeauty.com .

Pour être admissible à un remboursement, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Après inspection, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans les 30 jours.

En cas de produit défectueux/endommagé, une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre commande bénéficie de la livraison gratuite et n'est pas défectueuse ou endommagée, des frais de port pourront être déduits du remboursement total.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@sunsubeauty.com afin que nous puissions vous indiquer comment retourner l'article défectueux.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Articles en solde (le cas échéant)

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@sunsubeauty.com .